Chính sách bảo hành và đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài sản phẩm lỗi, bong tróc, bể vỡ…

 Quý khách hàng vui lòng kiểm tra cẩn thận đơn hàng khi nhận hàng trước khi thanh toán và nhận hàng để được hỗ trợ hoàn trả/đổi trả hàng hóa. Trường hợp sau khi nhận hàng, khách hàng nếu phát hiện lỗi chúng tôi vẫn hỗ trợ đổi trả nhưng không áp dụng cho trường hợp bể vỡ...

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

3. Chính sách bảo hành

Tại Patra Ceramic, chúng tôi rất trân trọng sự tin tưởng của khách hàng, điều đó thể hiện qua đơn hàng của quý vị đã đặt mua của chúng tôi.

Và tri ân cho điều đó, Patra Ceramic luôn luôn đảm bảo chính quyền lợi chính đáng cho quý khách hàng, chúng tôi cam kết và mãi giữ lời cam kết này để quý vị có thể yên tâm mua sắm hơn với chúng tôi. 

Các sản phẩm mà chúng tôi cung cấp là sản phẩm mới và 100% chính hãng, được tuyển chọn kỹ lưỡng. Tuy nhiên, do sản phẩm thủ công và bán thủ công, trong một số trường hợp hiếm hoi, sản phẩm của quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hại. Chúng tôi cam kết sẽ đổi trả và bảo hành cho quý vị. 

Các sản phẩm của chúng tôi được bảo hành các lỗi do sản xuất và có thời gian bảo hành theo từng danh mục sản phẩm như sau: 

• Gốm sứ gia dụng: bảo hành 5 năm
• Gốm sứ trưng bày: bảo hành 10 năm
• Gốm sứ xây dựng: bảo hành 15 năm

Các thành phần được bảo hành phải nằm trong phạm vi của lỗi sản xuất, không bao gồm các trường hợp tác động từ bên ngoài, cố ý hoặc vô tình tác động vật lý, hóa học... khiến sản phẩm bị hư hại. Cụ thể, chúng tôi bảo hành trong các trường hợp:

• Men của sản phẩm bị bong tróc
• Họa tiết của sản phẩm bị bong tróc, phai màu
• Sản phẩm lỗi về mặt cấu trúc khi nhận: móp méo, nứt,,,, 
• Sản phẩm lỗi sản xuất khác có thể chứng minh.